ביטול עסקה והחזרות

עסקת מכר מרחוק

הזמנה שנסגרת בטלפון או בוואטסאפ ללא נוכחות משותפת עשויה להיות עסקת מכר מרחוק. ככל שהדין חל, ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של ארבעה חודשים, אם התקיימו התנאים הקבועים בחוק, לרבות שיחה בין העסק לצרכן במסגרת העסקה.

איך מוסרים הודעת ביטול

יש לציין שם ומספר זהות, ומומלץ לצרף מספר הזמנה ופרטי קשר. ניתן לפנות באחת הדרכים:

• בטלפון 054-835-4465.
• בדוא״ל hello@example.co.il.
• באמצעות טופס יצירת הקשר.
• בעל פה בחנות, או בדואר רשום אל פאסז' הגפן, מרכז מסחרי רבמד, קריית מוצקין.

החזר כספי והחזרת המוצר

בעסקה הניתנת לביטול לפי חוק, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ובאותו אמצעי תשלום, בכפוף להוראות הדין. על הצרכן להחזיר את המוצר לעסק. פתיחת אריזה או שימוש עלולים להשפיע על הזכאות או לאפשר תביעת נזק, לפי נסיבות המקרה והדין.

דמי ביטול וחריגים

כאשר הביטול אינו עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של העסק, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך. במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד לא ייגבו דמי ביטול.

זכות הביטול אינה חלה בכל מקרה. בין החריגים שבדין עשויים להיכלל טובין פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות הצרכן, ומוצרים נוספים שהחוק מחריג. כל בקשה תיבחן לפי סוג המוצר ונסיבות העסקה; עצם היות המוצר משקה אלכוהולי אינה מוצגת כאן כחריג אוטומטי.

מידע מחייב בכל הזמנה

דף זה הוא מידע כללי ואינו מחליף מסמך גילוי פרטני שיישלח בעסקת מכר מרחוק. במקרה של סתירה, הוראות הדין המיטיבות עם הצרכן גוברות.